Politică de retur
- Ai dreptul de a returna produsele comandate fara niciun motiv în termen de 14 zile calendaristice, conform OG 34/2014.
- Produsele cu defect se anunta in maxim 48H din momentul primirii coletului cu poza doveditoare fie pe e-mail, whatsApp sau Facebook Messinger
Ce ai de facut?
- Completeaza formularul de retur de pe site
- Pregateste coletul si trimite-l prin orice firma de curierat rapid ( NU lucram cu Posta Romana) catre:
- IMPORTANT: Daca trimiteti de pe firma, va rugam sa atasati in colet numarul de telefon din comanda sau numarul comenzii pentru identificare.
Strada Amurgului, numarul 9, Spatiu Comercial Parter, Popesti Leodeni, Jud Ilfov - Destinatar - SC TESSA FASHION BOUTIQUE SRL - 0731 437 611
- Costul transportului este suportat de catre dumneavoastra
- Coletele cu plata ramburs la noi, vor fi refuzate, deorece plata se efectueaza exclusiv in contul bancar furnizat in chestionar in termenul legal de 14 zile calendaristice
- Iţi vom confirma prin email recepţionarea returului( daca produsul nu este eligibil pentru retur, revenim ulterior in momentul in care coletul va fi despachetat)
- Din momentul în care produsul ajunge înapoi la noi, în termen de 14 zile calendaristice banii sunt returnați în contul bancar furnizat în chestionar.
Produsele NU pot fi returnate in urmatoarele conditii:
- produsul NU este în aceeași stare în care a fost livrat: prezintă semne de purtare, este deteriorat, nu are eticheta intactă, nu are sigiliu de plastic, prezinta urme de parfum, deodorant, fond de ten ( etc )
- eticheta de compoziție sau sigiliul de securitate a fost îndepărtat
- în coletul de retur se află produse diferite față de cele comandate
In cazul tuturor produselor, folosirea lor, fie si numai o singura data, ANULEAZA dreptul tau de a le returna.
Coletele neeligibile pentru retur, raman in custodia noastra termen de 30 de zile de la informare , perioada in care clientul este obligat sa le ridice cu costuri proprii.
Ulterior celor 30 de zile, avem dreptul de a dona aceste produse.
Toate coletele care pleaca de la noi sunt ambalate in fata camerelor de luat vederi drept urmare in cazul unei neintelegeri privind ambalarea sau continutul unui colet vom verifica cu atentie filmarea momentului ambalarii coletului in cauza.
De asemenea, coletele retur se verifica in fata camerelor de luat vederi, de aceea ne rezervam dreptul de a refuza produsele neconforme!
Îți vom rambursa contravaloarea produsului/elor și după caz, a costurilor livrării, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului/elor retur în contul IBAN specificat în formular.
În cazul în care dorești informații suplimentare sau ai neclarități privind clauzele sau procedura de returnare ne poți contacta prin e-mail: : retur@tessaboutique.ro sau telefonic :
Telefon :
0731 437 611- Informatii generale
0765 561 252- Informatii generale
Program : 12:00 - 15:00 - Luni - Vineri